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电商客服绩效考核方案
1、本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。考核种类及时间周期按排：考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。
2、电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
3、影响满意度的几个关键行为，比如服务态度，响应及时率，回答的专业性等等。
4、电商运营主要考核店铺营业额完成率、毛利润完成率、引流量等指标；电商设计主要考核设计需求完成率、设计及时性、设计质量等指标；电商客服主要考核营业额完成率、咨询转化率、客户满意度等指标。
5、工作分析：工作分析是企业管理和人力资源管理的基础，通过工作分析，能得出各岗位的工作内容、工作内容量化要求、工作的重要性，这些都是绩效考核的重要依据文件。列出绩效指标库。设定目标值要求。找出品行指标。
6、A：就是把一些底线的问题标准化，再加之客服应对一些灵活的东西。我们要学习销售的意识甚至销售的“狼性”。网友：我们公司也有绩效考核的，问一下周总公司主要是考核什么呢？B：我们最主要的是转化率，这占我们考核的50%。
员工绩效工资计算方法是什么
1、公司员工绩效工资的计算方法：月度绩效奖金计算方法：每月从个人该月基本工资中提取10%为个人奖金基准金额，按实际达成效果之优劣核算奖金金额。计算方法：个人绩效奖金=该月基本薪资*10%*部门系数*个人考核等级系数.。
2、计算公式为：个人绩效工资=该月绩效工资基本金额*n%*部门系数*个人考核等级系数。
3、一般绩效工资的计算方法因不同企业而异，但通常包括以下几个步骤： 设定绩效指标：企业需要设定绩效指标，以衡量员工的工作表现。绩效指标可以是销售额、客户满意度、生产效率等，根据不同岗位和职责设定不同的指标。
4、绩效工资的算法：首先根据企业净利润来制定整体员工工资总额，再根据工资总额制定计件工资与基数，大致是生产数量×计件工资×基数=绩效工资，这是一般公司的计算标准。
5、绩效工资是以对员工绩效的有效考核为基础，实现将工资与考核结果相挂钩的工资制度，它的理论基础就是“以绩取酬”。【【法律依据】】《事业单位人事管理条例》第三十二条国家建立激励与约束相结合的事业单位工资制度。
客服绩效考核方案
1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进，促进发展。
2、考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。
3、客服绩效管理方法制定绩效计划阶段绩效计划是指管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达到什么样绩效目标的一个管理过程。
4、适用于客户服务部员工的绩效考核工作。0 职责 1 总经理负责贯彻实施本规程。2 客户经理/主管负责具体执行本规程。0 工作规程 1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。
5、第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
6、能够用来考核客服绩效的四个因素：订单成交总额 这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值。
关于绩效工资计算方法实例讲解
1、计算公式为：个人绩效工资=该月绩效工资基本金额*n%*部门系数*个人考核等级系数。
2、首先根据企业净利润来制定整体员工工资总额，在根据工资总额制定计件工资与基数。大致是生产数量×计件工资×基数=绩效工资这是一般公司的计算标准。
3、说明：个人绩效最终折合成整体组织绩效，乘以组织分值即为个人薪酬，值得注意的是，转化成上一级的组织绩效是最好用权重分配法找出单元组织绩效的综合系数去折合，另外分值最好与企业效益挂钩，按比例增减。
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