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电商客服绩效考核方案
1、本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。考核种类及时间周期按排：考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。
2、电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
3、影响满意度的几个关键行为，比如服务态度，响应及时率，回答的专业性等等。
4、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。
5、工作分析：工作分析是企业管理和人力资源管理的基础，通过工作分析，能得出各岗位的工作内容、工作内容量化要求、工作的重要性，这些都是绩效考核的重要依据文件。列出绩效指标库。设定目标值要求。找出品行指标。
阿里巴巴客服绩效考核的弊端
阿里巴巴绩效管理制度的优缺点KPI指标设计难度较大，难以界定。（2）KPI考核适用范围有限，并不适用于所有岗位。(3)KPI指标缺乏弹性。
绩效考核好处是能帮助公司更好地了解人员使用的状况，进而为公司更好地挖掘人才和找出一些能力不符合职位要求的人，弊端是考核视角有限，无法以一个更为全面的视角对员工进行考核。
评价者态度不可控。 有的评价者非常严厉，而有的评价者则非常宽松， 这样对员工是不公平的。评价者个人的价值观和偏见影响。
精减了总体目标，重视了过程，但实行的也是人。大家的观念里对绩效考核的排斥，造成许多情况下讲的并不是标准，反而是人情世故。哪些考核都最后流于人情世故关联。所以说，中国绩效考核，都得打个折。
对于绩效考核评分在25分及以下的这百分之十的员工，公司会对他们取消年终奖和后续晋升加薪的机会，如果某一个员工的绩效考核评分，存在连续两年的时间都处于百分之十，也就是低于25分，就会被阿里巴巴公司辞退。
客服绩效考核方案
每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。
客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。2 员工绩效考评的评分结构 1 员工绩效考评的主要内容为：德、勤、能、绩四个方面。
客服个人绩效考核的自我评价
1、个人绩效考核自我评价1 转眼间，一年的试用期已经快要结束了。在理论的基础上，我走上了实践的岗位，并且通过不断学习和努力工作，我获益良多。在此，我对这一年的得和失总结一下，发扬自身的优点，改掉不足的地方。
2、在同事的帮忙下，此刻我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc 操作系统 到达了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的职责和义务，理解绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
3、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。【客服自我评价3】性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。
4、个人绩效考核自我评价篇一 绩效工作关键：自我评估与确立目标。绩效工作是企业HR工作的一项重要内容。其关键有以下两点：一是给予员工机会进行自我评估；二是使员工的目标与公司的目标相一致。
5、客服专员自我评价1 工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。 做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。
6、员工绩效考核自评的范文1 到xx单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。
客服绩效最低60%算高吗?
1、绩效工资占工资比例是：普通员工比例为20%，中基层管理比例为30%~40%，高层管理比例为40%~60%。
2、引言：员工绩效工资占比50%是比较合适的，绩效工资，他的目的其实就是利用绩效考核来激发员工工作的积极性，绩效工资，它是岗位工资乘以30%再乘一个人，绩效考核系数乘以该部门绩效考核分数除以全部部门绩效考核分数的平均值。
3、国企绩效60到80不算高的。国企绩效最低是80，60到80在80以下，所以国企绩效60到80不算高的。绩效，是一种管理学概念，指成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。
4、降低了激励的效用绩效工资的，占比，不能太高太高的话遇到绩效不稳定，收入波动过大的员工心里很难接受，不利于人员的稳定，但也不能太低，太低了，不痛不痒，达不到激励的作用，所以通常在40%~60是比较合理的。
5、％和60％；销售人员：基层比绩效工资（佣金、奖金等）占60％以上，中层和高层绩效工资的比例要低一些。技术人员：基本工资＋绩效工资＋项目奖金的方式，一般前两者基本工资比例要大些，后者额度要大些。
维修客服热线绩效考核能力怎么写?
考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
客服员工绩效考核方案 考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
年话务+2年销售客服+1年客服主管共四年的工作经验；性格开朗，喜欢与人交流；为人正直，诚实守信；遵守职业道德，具有良好的职业操守；办事认真谨慎，责任心强，能吃苦耐劳；具有较强的抗压能力，良好的沟通能力及较强的团队合作精神。
细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
到此，以上就是小编对于客服绩效考核指标包括的问题就介绍到这了，希望介绍的几点解答对大家有用，有任何问题和不懂的，欢迎各位老师在评论区讨论，给我留言。
