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kpi绩效考核怎么做
确定企业目标：首先需要明确企业的目标，包括财务目标、市场目标、客户目标、员工目标等，这些目标应该是具体、可衡量和可达成的。 分析业务流程：分析企业的业务流程，找出关键环节和关键绩效指标，确定需要衡量的指标。
因此，只要我们抓住了员工20%的关键行为，就可以对其进行分析和衡量，这样也就能够抓住业绩评价的重心。此外，确定KPI，还要遵循一个非常重要的SMART原则。
与员工进行沟通交流：与员工进行沟通交流，了解员工的工作情况和工作需求，提供有针对性的解决方案和支持，增强员工的工作动力和归属感。
绩效考核中什么是kpi和kra
1、KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
2、KPI（Key Performance Indicators）意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。
3、KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。
4、KPI是指绩效考核，又称“关键业绩指标”考核法，应用于企业管理，是企业绩效考核的方法之一。按管理主题来划分，绩效管理可分为两大类，一类是激励型绩效管理，侧重于激发员工的工作积极性，比较适用于成长期的企业。
5、绩效考核是绩效管理循环的一个环节，KPI是基础性依据： 绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。面向绩效改进的考核重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进。
6、就会发现KPA是指标量化执行阶段，KPI是指标量化考核阶段，KRA是指标必要达成的结构性目标管理阶段，BSC是指标的战略管理阶段，这四个名词是绩效量化管理不断升级的关键词。也是企业实施绩效量化管理发展的四个阶段。
kpi考核三大指标是啥
1、kpi考核三大指标是完成任务数、质量指标和效益指标。完成任务数 完成任务数是衡量员工生产力的重要指标，通常以单位时间内完成的任务数为基础进行考核。对于销售、客服等岗位，完成任务数可以直接转化为业绩指标。
2、Kpi考核三大指标是：效益类指标：如资产盈利效率、盈利水平等；营运类指标：比如部门管理费用控制、市场份额等；组织类指标：例如满意度水平、服务效率等。
3、kpi考核三大指标是效率指标、效果指标、价值指标。效率指标 效率指标指的是一项活动或服务的投入与产出的比率，用来衡量运行的效率，也是kpi考核的重要维度，常见的效率指标有转化率、毛利率、报表时间等。
4、kpi考核三大指标一般有：效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等。营运类指标，比如部门管理费用控制、市场份额等。组织类指标，例如满意度水平、服务效率等。
到此，以上就是小编对于客服绩效考核表个人总结及自评的问题就介绍到这了，希望介绍的几点解答对大家有用，有任何问题和不懂的，欢迎各位老师在评论区讨论，给我留言。
