本篇目录:
- 1、客房部工作总结5篇精选
- 2、如何做好酒店的客房经理
- 3、酒店大堂经理考核标准?
- 4、酒店客房经理管理知识
- 5、酒店客房工作总结
- 6、酒店对员工考核该制定怎样的标准?
客房部工作总结5篇精选
客房部工作总结篇一 伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。
客房部工作总结篇一 在金经理的领导下,各个服务的程序在工作中得到了完善和发展,员工在实践中也得到了锻炼,增长了不少对客服务的经验。 有很多的员工也是因为对客服务做的比较好,而受到了宾客的表扬。
酒店客房工作总结1 伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。
关于酒店客房工作总结汇报精选篇1 07年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年,各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,通过了国家的五星评审。
如何做好酒店的客房经理
按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻,对顾客微笑服务。培养员工的良好习 惯是做好客房工作的关键所在,对今后工作影响极大。
培养员工的良好习惯,是做好客房工作的关键所在,而开业期间对员工习惯的培养,对今后工作影响极大。建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度,开始使用表格;使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。
检查每日住店的贵宾房及抽查住客房,确保房间的干净整齐,达到酒店的清洁标准。检查每日即将到店的贵宾房,确保在客人到店之前,做好所有的准备工作,确保房间达到清洁标准。检查空房及坏房,发现问题及时解决。
酒店大堂经理考核标准?
凡是担任大堂职务都需要有良好的应变能力、语言能力、人际交往能力、大堂经理的主要职责如下:接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。
具有很强的责任心,女性160cm以上,男性175cm以上,具有酒店管理经验。大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。
职责:客户服务管理:大堂经理需要确保客户服务的标准和流程得到遵守,处理客人的投诉和建议,并积极寻求改进措施,以提高客户满意度。安全管理:大堂经理需要确保场所的安全,包括维护秩序、防止盗窃、处理紧急情况等。
一是要有良好的亲和力、沟通力、语言表达力;二是有工作激情和良好的职业素养;三是熟悉本职工作。四是应变能力要强,能处理各种突发事件。总之这个岗位是单位的一种名片一道风景和一种形象的代言。
酒店客房经理管理知识
1、酒店客房管理需要掌握的知识内容包括:客房物品清洁及摆放标准,熟知客房清洁剂的使用及性能,排班,日常简单的投宿,员工培训(标准及对客礼仪等),客房资产管理等,遗留物处理及程序,客衣收洗,DND处理,熟知办公软件应用。
2、沟通表达技能据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。在酒店管理知识体系中,酒店经理人半数以上的时间用在沟通上,大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的。
3、即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力,包括对内联系同级,了解下属活动,激励与诱导下属的积极性,对外与有关组织和人员进行联系和协调。酒店经理人要做到以上的境界,首先是要拥有充足的专业知识。
酒店客房工作总结
前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。
现将20_ 年的主要工作总结如下: 严查卫生质量,确保出售优质客房。客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架,而优质服务好比人的灵魂和血液,能给人注入灵气。
我继续强调客房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,必须打扫客房内的卫生,清除毛发和垃圾,为客创造一个舒适的,干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的,卫生工作是我们一个永久的话题,必须长期不懈的长抓不放。
客房部个人工作总结1 过去的一年,酒店的经营也是努力的去做好,而我们客房部也是积极的按照领导的要求做好了工作,去服务好客户,一年下来也是有挺多的收获,同时也是完成了工作任务,在此我也是就客房部的工作来做个总结。
酒店客房工作总结1 伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。
酒店对员工考核该制定怎样的标准?
1、公平公正的原则:公司制定统一的工作标准,同一岗位不同的人适合同一标准,建立公平、公正的考核体系。 考核与晋升相结合的原则:今后公司的个人薪金及职务提升依据该考核结果。
2、枕头最高处与床面之间最高是30厘米,制定诸如此类的量化的标准来进行考核,我们才能更加肯定,哪位员工是有在用心的工作,哪位员工的是马虎了事。
3、酒店绩效考核 薪资结构 月薪制员工的薪资结构由原来的工资总额分为固定部分、绩效考核、营业额考核、利润考核四部分。
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